Términos generales de contratación
La contratación se lleva a cabo al formalizar el usuario un pedido a través de la página web www.productesdemallorca.es en su apartado “Tienda”, o directamente en ésta a través de la web www.productesdemallorca-shop.es. Ambas páginas web son propiedad de la entidad IO Consultores S.L. ubicada en C/ Isaac Newton s/n, Edificio Naorte, Bloque B, 3er piso, pta. nº 5. Parc Bit, Palma de Mallorca 07121 (España), quien es el prestador del servicio. En caso necesario podrá contactar con nosotros por e.mail. buzon@productesdemallorca.es y teléfono 971/71.61.64.
Se entiende que la persona, el usuario que realiza dicho pedido, es mayor de edad (18 años) y que legalmente tiene plena capacidad jurídica para contratar. Los pedidos realizados sólo se considerarán plenamente formalizados al ser confirmados por escrito por nuestra parte. Posteriormente se le informará, mediante un mensaje automatizado del transportista, de la salida efectiva de la mercancía. Si por cualquier circunstancia surgiera algún contratiempo, le contactaríamos para tenerle adecuadamente informado.
Productos ofrecidos
Nuestra empresa selecciona los productos teniendo en cuenta su origen y calidad, y siempre pensando en la máxima satisfacción de sus compradores.
Según lo indicado por ley (RDL 1/2007 – 16 de Noviembre) se le recuerda que existe una garantía legal de conformidad para los bienes y que la empresa responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de
conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, ya fuera por un error en el envío o por mercancía defectuosa.
Precio de los productos
Los precios de todos los productos que se ofertan en nuestra web vienen reflejados junto a cada artículo. Los impuestos aplicables ya van incluidos en dichos precios.
Envío de pedidos
Zonas de entrega
Las zonas de entrega serán España peninsular y las Islas Baleares, aunque bajo petición especial se podrá enviar también a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, ya que estos territorios están sujetos a un régimen aduanero diferente. Los envíos al extranjero también son posibles por petición especial.
Sistema de envío
Los pedidos se enviarán mediante un servicio express de mensajería (DHL, UPS, MRW o similar).
Los productos irán convenientemente embalados de acuerdo a la naturaleza de la mercancía. La entrega de los pedidos está contemplada como “a domicilio”, según la política de las distintas empresas de mensajería y sin que comporte el pago de ningún gasto adicional. En época estival o de altas temperaturas se ofrecerá la posibilidad de hacer envíos mediante transporte refrigerado.
Costos de envío
Los gastos de envío se computan aparte, pues el sistema automáticamente los calcula para cada operación concreta, dependiendo directamente del volumen y peso del pedido, del destino final y de la modalidad de transporte elegida por el comprador. No obstante, el importe de estos gastos se reflejará claramente antes de que se finalice el proceso de compra.
Plazos de entrega
El plazo de entrega puede variar en función del destino concreto y de la disponibilidad de los productos de su pedido. Garantizamos la entrega de nuestros productos al transportista en el menor tiempo posible para que pueda disfrutar de sus artículos en unos pocos días. Se estiman entre 2 y 6 días laborables como plazo normal de entrega, a contar desde el momento en que el transportista se haya hecho cargo de la mercancía.
Cancelaciones / desistimiento / devoluciones
Cancelaciones
Si por cualquier circunstancia usted decidiera cancelar su pedido, podrá hacerlo informándonos adecuadamente por escrito, a través de nuestro e.mail buzón@productesdemallorca.es. Todo ello en el plazo de tiempo anterior a que la mercancía ya haya sido efectivamente enviada.
Devoluciones
La devolución de un artículo es posible en los casos en que, por error, se hubiera enviado otro artículo diferente, o que se tratara de mercancía defectuosa.
Tan pronto como reciba su pedido, asegúrese de que es el artículo correcto, y que está en perfectas condiciones. Si no fuera así y quisiera devolverla, por favor póngase en contacto con nosotros para solventar la situación.
Por favor tenga en cuenta que no podemos cambiar ni aceptar la devolución de artículos que se hayan abierto y hayan sido utilizados.
Derecho de desistimiento
Podrá así mismo ejercer su derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por ley (RDL 1/2007 – 16 de Noviembre). En caso de hacer uso de su derecho de desistimiento, la misma ley indica expresamente que “el consumidor o usuario tendrá que asumir el coste de la devolución de los bienes” salvo que la empresa, voluntariamente, quiera hacerse cargo.
Condiciones para el desistimiento
El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado..
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones, y/o el embalaje del producto no es el original o no se encuentra en perfecto estado.
- Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.4. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
- En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
- En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
Procedimiento para el desistimiento
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a buzon@productesdemallorca.es, indicando el número de factura o pedido correspondiente.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en el paquete y/o carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Productes de Mallorca.
Formulario / Modelo de Derecho de Desistimiento
A la atención de:
Nombre: Productes de Mallorca (IO Consultores S.L.)
NIF: B07625270
Dirección: C/ Isaac Newton s/n, Edificio Naorte, Bloque B, 3er piso, pta. nº 5. Parc Bit, Palma de Mallorca 07121 (España),
Teléfono: : (+34) 971 71 61 64
Correo electrónico: buzon@productesdemallorca.es
Datos del bien/prestación a desistir:
N.º contrato/pedido/factura:
Fecha contrato/pedido/factura:
Fecha de recepción del producto/servicio:
Descripción del producto/servicio:
Datos del consumidor/usuario:
Nombre:
Domicilio:
Población:
* Teléfono:
* E-mail:
(* datos no obligatorios)
Derecho de desistimiento:
Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por ley a partir del día siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del día de la recepción de un producto.
De conformidad con el artículo 71 de la Ley 3/2014, de 28 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente dentro del término establecido, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor/usuario:
Reclamaciones
Como norma general se aplica el RDL 1/2007 de 16 de Noviembre donde se aprueba el texto de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios.
En caso necesario, cualquier posible reclamación será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: Productes de Mallorca (IO Consultores S.L.) ubicada en C/ Isaac Newton s/n, Edificio Naorte, Bloque B, 3er piso, pta. nº 5. Parc Bit, Palma de Mallorca 07121 (España),
Teléfono: (+34) 971 71 61 64
Mail: buzon@productesdemallorca.es
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Sistemas de pago
Actualmente, nuestra web www.productesdemallorca.es / www.productesdemallorca-shop.es acepta los sistemas de pago siguientes: Tarjetas de crédito y pago mediante transferencia previa.
Pagos con tarjetas de crédito – Seguridad SSL
El protocolo de seguridad SSL o sistema de encriptación SSL que utilizamos, a través de pasarela bancaria, confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos bancarios nunca serán conocidos, manejados, ni guardados por nosotros. Las transacciones económicas se efectúan directamente con la entidad bancaria, y por tanto los datos que introduzca a partir de ese momento están protegidos, y gozan de total confidencialidad y protección.
Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán de acuerdo a la vigente legislación española, también en aquellos puntos que no estén expresamente detallados en estas condiciones generales. Por otro lado, ambas partes, prestador y usuario, acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario cualquier controversia o demanda que, por la prestación de productos o servicios de esta web, pudiera suscitarse y que no hubiera podido resolverse mediante la plataforma ODR (Online Dispute Resolution).